logo uswps nazwa 3

Wykładowcy studiów podyplomowych
BIO Dorota Banaszak

 

Dorota Banaszak

 

Profil zawodowy

Ekspert zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience) i strategii marketingowych budowanych na klientocentrycznej kulturze organizacyjnej. Zawsze stawia człowieka w centrum, dlatego tworzone strategie nastawione są zapewnienie pozytywnych doświadczeń zarówno pracownikom jak i klientom. Wiedzę i doświadczenie zdobywała tworząc i realizując ogólnoeuropejskie kampanie reklamowe dla międzynarodowych marek w agencjach JWT i Young&Rubicam oraz wdrażając strategie customer experience i kulturę klientocentryczną zarówno w instytucjach państwowych jak Muzeum Łazienki Królewskie jak i w dużych firmach o globalnym zasięgu jak polska spółka IT, Billennium.
W pracy łączy wiedzę z obszaru marketingu z nowoczesnymi metodami badawczymi oraz narzędziami warsztatowymi z obszaru service design, design thinking i przede wszystkim customer experience.
Absolwentka studiów International MBA w Barcelonie na EADA Business School oraz HR Business Partner Akademii Leona Koźmińskiego.
Obecnie usprawnia doświadczenia klienta w IKEA Retail Polska jako Country Easy Buying Experience Manager.